Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Globaalsete Kogemuste Operatsioonide Juhataja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja strateegiliselt mõtlevat Globaalsete Kogemuste Operatsioonide Juhatajat, kes juhiks ja optimeeriks meie rahvusvahelisi kliendikogemuse operatsioone. Selles rollis vastutate ülemaailmsete protsesside, tööriistade ja meeskondade koordineerimise eest, et tagada järjepidev ja kvaliteetne kliendikogemus kõikides kanalites ja regioonides.
Teie ülesandeks on töötada tihedas koostöös erinevate osakondadega, sealhulgas klienditeeninduse, turunduse, tootejuhtimise ja IT-ga, et arendada ja rakendada strateegiaid, mis parandavad kliendirahulolu ja lojaalsust. Samuti juhite andmepõhist otsustusprotsessi, kasutades mõõdikuid ja tagasisidet, et tuvastada kitsaskohti ja võimalusi parendusteks.
Ideaalne kandidaat on tugev juht, kellel on kogemus rahvusvaheliste meeskondade juhtimisel, suurepärased suhtlemisoskused ning võime töötada kiiresti muutuvas ja mitmekultuurilises keskkonnas. Ootame kandidaadilt ka tugevat analüütilist mõtlemist ja oskust kasutada tehnoloogilisi lahendusi kliendikogemuse parandamiseks.
See ametikoht pakub võimalust kujundada ja juhtida globaalse kliendikogemuse strateegiat, mõjutades otseselt ettevõtte kasvu ja mainet. Kui olete kirglik kliendikogemuse, innovatsiooni ja rahvusvahelise koostöö vastu, siis ootame teid meie meeskonda.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Arendada ja ellu viia globaalset kliendikogemuse strateegiat
- Koordineerida rahvusvahelisi meeskondi ja protsesse
- Jälgida ja analüüsida kliendikogemuse mõõdikuid
- Tuvastada ja rakendada parendusvõimalusi
- Töötada koos teiste osakondadega, et tagada sujuv klienditeekond
- Juhtida tehnoloogiliste tööriistade kasutuselevõttu kliendikogemuse parandamiseks
- Tagada järjepidevus ja kvaliteet kõikides kliendikanalites
- Koolitada ja arendada meeskonnaliikmeid
- Luua ja hallata eelarveid ning ressursse
- Esindada kliendikogemuse huve juhtkonnas
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kliendikogemuse või operatsioonide juhtimises
- Rahvusvahelise meeskonna juhtimise kogemus
- Tugevad analüütilised ja probleemilahendusoskused
- Suurepärased suhtlemis- ja koostööoskused
- Võime töötada kiiresti muutuvas keskkonnas
- Tehnoloogiliste tööriistade ja platvormide tundmine
- Projektijuhtimise oskused
- Väga hea inglise keele oskus, teiste keelte oskus on pluss
- Kõrgharidus ärijuhtimises, turunduses või seotud valdkonnas
- Kliendikeskne mõtteviis ja strateegiline lähenemine
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kirjelda oma kogemust rahvusvaheliste meeskondade juhtimisel.
- Milliseid mõõdikuid oled kasutanud kliendikogemuse hindamiseks?
- Too näide, kuidas oled parandanud kliendikogemust varasemas rollis.
- Kuidas tagad järjepidevuse erinevates regioonides?
- Milliseid tehnoloogilisi tööriistu oled kasutanud kliendikogemuse haldamiseks?
- Kuidas lähened probleemide lahendamisele mitmekultuurilises keskkonnas?
- Kuidas juhid muudatusi ja innovatsiooni oma meeskonnas?
- Milline on sinu juhtimisstiil?
- Kuidas töötad koos teiste osakondadega ühiste eesmärkide saavutamiseks?
- Milline on sinu kogemus eelarve ja ressursside juhtimisel?
